Algemene voorwaarden
Toepassing en juridisch uitgangspunt. Deze voorwaarden regelen de B2B-verhouding tussen KG Online en haar afnemers. Zij beperken geen rechten of aansprakelijkheden voor zover daarvan op grond van dwingend Nederlands of Europees recht niet rechtsgeldig kan worden afgeweken, waaronder het wettelijke regres bij consumentenkoop en wettelijke productaansprakelijkheid.
DEEL A – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1 – Definities
1. Onder “KG Online” wordt verstaan: Kijk op Gordijnen Online B.V., gevestigd te Deurne.
2. Onder “Afnemer/dealer” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf en iedere rechtspersoon die met KG Online een overeenkomst aangaat, een account heeft of een order plaatst.
3. Onder “Eindklant” wordt verstaan: de klant van de afnemer. De eindklant heeft geen overeenkomst met KG Online, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Onder “Product” wordt verstaan: ieder door of via KG Online aangeboden, verkocht, ingekocht of geleverd product, onderdeel, accessoire, motor, voeding of bijbehorende component.
5. Onder “Maatwerk” wordt verstaan: ieder product dat volgens door de afnemer opgegeven maten, kleuren, stoffen, uitvoeringen, opties of andere specificaties wordt vervaardigd of ingekocht.
6. Onder “Portaal” wordt verstaan: het bestel- en serviceportaal van KG Online en de daarin aangeboden order-, status-, factuur- en servicemodules.
7. Onder “Schriftelijk” wordt verstaan: per brief, e-mail, bericht via het bestel- of serviceportaal, WhatsApp, sms of een andere elektronische gegevensdrager waarbij de inhoud kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, tenzij in deze voorwaarden voor een specifieke handeling uitdrukkelijk een bepaalde communicatiewijze is voorgeschreven. Een WhatsApp- of sms-bericht geldt niet automatisch als orderacceptatie, contractwijziging of erkenning van aansprakelijkheid; daarvoor blijven de specifieke bepalingen van deze voorwaarden leidend.
8. Onder “Werkdag” wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
9. Onder “Veiligheidsincident” wordt verstaan: een gebeurtenis of redelijk vermoeden waarbij een product letsel, brand, oververhitting, elektrische schok, verstikking, beknelling, valgevaar of ander relevant veiligheidsrisico veroorzaakt of kan veroorzaken.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en terhandstelling
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, facturen, servicedossiers, garanties en overige rechtsbetrekkingen tussen KG Online en de afnemer.
2. KG Online levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. De afnemer verkoopt mogelijk door aan consumenten; dat doet niet af aan dwingendrechtelijke rechten die in de distributieketen kunnen doorwerken.
3. Voorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij KG Online deze vooraf schriftelijk aanvaardt.
4. Voor of bij het sluiten van een overeenkomst worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de afnemer ze kan opslaan en later kan raadplegen. Bij elektronische orderplaatsing kan KG Online de afnemer vragen actief akkoord te geven via een checkbox of vergelijkbare handeling.
5. KG Online mag het akkoord, de toepasselijke versie, datum en tijd van aanvaarding elektronisch registreren. De orderbevestiging kan een downloadlink of kopie van de toepasselijke voorwaarden bevatten.
6. Indien een overeenkomst niet elektronisch tot stand komt en elektronische terhandstelling wordt gebruikt, wordt waar wettelijk vereist de uitdrukkelijke instemming van de afnemer gevraagd.
7. Een individuele schriftelijke afspraak gaat voor op deze voorwaarden voor zover zij daarmee strijdig is.
8. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige regeling die doel en strekking benadert.
Artikel 3 – Dealeraccount en toegang
1. KG Online bepaalt of een onderneming als dealer wordt geaccepteerd en mag redelijke bedrijfs-, identificatie- en kredietgegevens verlangen.
2. Een account is bedrijfsgebonden. De afnemer is verantwoordelijk voor bevoegde gebruikers en voor handelingen die met zijn account worden verricht, behoudens aantoonbaar misbruik dat niet aan hem kan worden toegerekend.
3. De afnemer beveiligt toegangsgegevens zorgvuldig en meldt vermoedelijk misbruik of een beveiligingsincident onmiddellijk.
4. KG Online mag toegang beperken of blokkeren bij betalingsachterstand, misbruik, veiligheidsrisico, fraude-indicatie of een andere redelijke grond, met inachtneming van de wet en de redelijkheid en billijkheid.
DEEL B – PRIJZEN, KREDIET EN BETALING
Artikel 4 – Prijzen en prijswijzigingen
1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Transport-, verpakking-, pallet-, spoed-, project- en andere overeengekomen toeslagen kunnen afzonderlijk worden berekend.
2. Aan eerdere prijzen, prijslijsten, calculaties of kortingen kunnen voor toekomstige orders geen rechten worden ontleend.
3. Na acceptatie van een order staat de bevestigde prijs in beginsel vast.
4. Na orderacceptatie mag KG Online de prijs uitsluitend aanpassen voor een na acceptatie ingevoerde of gewijzigde belasting, heffing, invoermaatregel of andere publiekrechtelijke last die rechtstreeks op de betreffende levering drukt, of wanneer de afnemer na acceptatie een wijziging verlangt die tot meerkosten leidt. Een andere prijswijziging vereist instemming van de afnemer, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Kennelijke reken-, invoer-, programmeer- of typefouten binden KG Online niet, mits KG Online de afnemer na ontdekking onverwijld informeert.
6. Indien na orderacceptatie door buiten de redelijke invloedssfeer van KG Online gelegen omstandigheden sprake is van een uitzonderlijke en ten tijde van acceptatie redelijkerwijs niet voorzienbare stijging van transport-, vracht-, energie-, grondstof-, invoer-, douane- of andere rechtstreeks aan de levering verbonden kosten, mag KG Online de aantoonbare meerkosten geheel of gedeeltelijk doorberekenen. Hieronder vallen onder meer oorlog, gewapende conflicten, internationale sancties, handelsbeperkingen, blokkades of omleidingen van handelsroutes, havenbeperkingen, ernstige verstoringen van internationale scheepvaart, uitzonderlijke brandstof- of vrachttoeslagen en nieuwe of gewijzigde invoermaatregelen.
7. KG Online informeert de afnemer hierover zo spoedig mogelijk en onderbouwt de relevante meerkosten op verzoek. Normale of voorzienbare marktfluctuaties na orderacceptatie blijven voor rekening van KG Online.
8. Indien de totale bevestigde orderprijs hierdoor met meer dan 10% wordt verhoogd, mag de afnemer het gedeelte dat nog niet in productie is genomen en nog niet onherroepelijk bij een leverancier is besteld binnen 5 werkdagen na kennisgeving schriftelijk annuleren.
Artikel 4A – Officiële prijslijst, portaalprijzen en systeemfouten
1. De door KG Online uitgegeven en op de orderdatum geldende officiële prijslijst, inclusief de daarbij behorende prijsgroepen, toeslagen, opties, aanvullingen en individueel overeengekomen kortingsafspraken, vormt de grondslag voor de berekening van de verkoopprijs, tenzij KG Online voor de betreffende order uitdrukkelijk schriftelijk een afwijkende prijs heeft bevestigd.
2. Het bestelportaal, de configurator en eventuele koppelingen met externe software zijn hulpmiddelen voor het samenstellen, berekenen en bestellen van producten. Een in het systeem weergegeven prijs prevaleert niet boven de officiële prijsgrondslag wanneer de systeemprijs aantoonbaar het gevolg is van een programmeer-, configuratie-, database-, koppelings-, reken-, invoer- of andere systeemfout.
3. Kennelijke schrijf-, druk-, reken-, programmeer-, configuratie-, invoer-, koppelings- en prijsfouten binden KG Online niet. KG Online is gerechtigd dergelijke fouten te herstellen, ook wanneer daardoor automatisch een foutieve ontvangst- of orderbevestiging is gegenereerd, voor zover de afnemer wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
4. Indien een in het portaal weergegeven of automatisch bevestigde prijs afwijkt van de op de orderdatum geldende officiële prijsgrondslag en de afnemer redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout, is KG Online niet gehouden tegen de foutieve prijs te leveren.
5. Indien een prijsverschil voor de afnemer redelijkerwijs niet herkenbaar was als fout en KG Online de order reeds uitdrukkelijk heeft geaccepteerd, wordt aan de hand van de overeenkomst en de concrete omstandigheden beoordeeld welke prijs partijen zijn overeengekomen. KG Online kan een normale commerciële prijsafwijking niet uitsluitend door deze achteraf als ‘systeemfout’ aan te merken eenzijdig corrigeren.
6. Indien KG Online vóór productiestart of voordat de order onherroepelijk bij de fabrikant is geplaatst een relevante prijsfout ontdekt, informeert zij de afnemer zo spoedig mogelijk over de correcte prijs. Indien de correctie tot een hogere prijs leidt, mag de afnemer het betreffende nog niet in productie genomen of onherroepelijk bestelde gedeelte binnen 5 werkdagen na kennisgeving annuleren.
7. De afnemer meldt een prijs waarvan hij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze evident onjuist is vóór bestelling of, indien pas later ontdekt, onverwijld na ontdekking aan KG Online.
8. KG Online registreert of bewaart welke officiële prijslijst, versie en ingangsdatum op de orderdatum van toepassing waren. Een fysieke prijslijst kan als officiële prijsgrondslag gelden indien deze duidelijk is voorzien van versie en ingangsdatum en door KG Online als geldende prijslijst is uitgegeven.
Artikel 5 – Eerste drie leveringen en vooruitbetaling
1. Voor de eerste drie leveringen van een nieuwe afnemer geldt in beginsel 100% vooruitbetaling.
2. KG Online hoeft een order niet te bestellen, produceren of uitleveren voordat de overeengekomen vooruitbetaling is ontvangen.
3. Na drie volledig en tijdig betaalde leveringen kan KG Online naar eigen kredietbeoordeling betaling op rekening toestaan. Dit is geen blijvend recht.
Artikel 6 – Betaling op rekening
1. Indien betaling op rekening is toegestaan, bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Betaling geschiedt zonder korting of inhouding. Opschorting of verrekening is alleen toegestaan voor zover de afnemer daartoe wettelijk bevoegd is.
3. Een klacht of serviceclaim schort de betalingsverplichting voor niet-betwiste en correct geleverde prestaties niet op.
Artikel 7 – Kredietlimiet en zekerheid
1. De standaard maximale openstaande kredietpositie bedraagt EUR 10.000 exclusief btw, tenzij KG Online schriftelijk een andere limiet vaststelt.
2. KG Online mag op redelijke gronden de kredietlimiet wijzigen of passende zekerheid of vooruitbetaling verlangen, onder meer bij verslechterd betalingsgedrag of kredietwaardigheid.
3. Bij het bereiken van de kredietlimiet mag KG Online verdere kredietleveringen opschorten en vooruitbetaling verlangen.
Artikel 8 – Te late betaling, rente en kosten
1. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de afnemer, voor zover wettelijk toegestaan, zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
2. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
3. Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, deurwaarderskosten en juridische kosten komen voor rekening van de afnemer voor zover de wet dit toestaat.
4. Betalingen worden toegerekend overeenkomstig de wettelijke regels, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
5. De afnemer meldt een inhoudelijke onjuistheid in een factuur binnen 8 werkdagen na factuurdatum schriftelijk. Een betwisting van een onderdeel schort de betalingsverplichting van het niet-betwiste gedeelte niet op. Overschrijding van deze termijn doet geen rechten vervallen voor zover een dergelijk verval op grond van dwingend recht of de redelijkheid en billijkheid niet kan worden ingeroepen.
Artikel 9 – Accountblokkering bij betalingsachterstand
1. Na een tweede betalingsherinnering of bij een materiële betalingsachterstand mag KG Online het dealeraccount blokkeren en nieuwe kredietorders weigeren.
2. Nog niet geproduceerde orders mogen worden opgeschort voor zover KG Online daartoe wettelijk bevoegd is. Reeds ontstane betalingsverplichtingen blijven bestaan.
3. Deblokkering kan afhankelijk worden gesteld van betaling van opeisbare bedragen en een nieuwe kredietbeoordeling.
DEEL C – ORDERS, PRODUCTIE, LEVERING EN TRANSPORT
Artikel 10 – Orders via het portaal
1. Orders worden via het officiële bestelportaal geplaatst, tenzij KG Online schriftelijk een andere orderwijze toestaat.
2. De afnemer controleert vóór definitieve plaatsing onder meer maatvoering, aantallen, kleuren, materialen, bediening, montagewijze, confectie, draairichting, motorisering en accessoires.
3. KG Online hoeft door de afnemer ingevoerde gegevens niet inhoudelijk te controleren, tenzij een fout voor KG Online evident is en redelijkerwijs vóór productie kan worden onderkend.
4. Een product dat conform correcte ordergegevens is vervaardigd, is niet gebrekkig uitsluitend omdat de afnemer of eindklant achteraf een andere maat, kleur of uitvoering wenst.
5. KG Online is niet verplicht een nog niet geaccepteerde order te accepteren en mag deze onder meer weigeren wegens kredietrisico, betalingsachterstand, producttechnische of capaciteitsbeperkingen, veiligheidsrisico, vermoedelijk misbruik of het niet beschikbaar zijn van het betreffende product.
Artikel 11 – Orderacceptatie, bevestiging, revisies en dubbele orders
1. De overeenkomst komt tot stand wanneer KG Online de order uitdrukkelijk accepteert of feitelijk met uitvoering begint.
2. De afnemer controleert iedere orderbevestiging onmiddellijk en meldt een onjuistheid of vermoedelijk duplicaat zonder onnodige vertraging.
3. Iedere door KG Online geaccepteerde wijziging kan een nieuw revisie- of ordernummer krijgen. Een wijziging vervangt een eerdere order uitsluitend wanneer KG Online schriftelijk bevestigt welke versie vervalt.
4. Een ontbrekende status, verzenddatum of vertraagde systeemmelding betekent niet dat een order is vervallen en vormt geen instructie om opnieuw te bestellen.
5. Indien KG Online vóór productie redelijkerwijs kan herkennen dat twee orders vermoedelijk duplicaten zijn, zal zij zich inspannen hierover contact op te nemen. Dit ontslaat de afnemer niet van zijn eigen controleplicht.
6. Automatische ontvangstbevestigingen zijn geen inhoudelijke acceptatie van kennelijke fouten.
Artikel 12 – Wijziging en annulering van maatwerkorders
1. Een wijzigings- of annuleringsverzoek is pas geldig nadat KG Online dit schriftelijk heeft bevestigd.
2. Vóórdat KG Online de order bij de fabrikant heeft geplaatst of zelf met productie is begonnen, kan annulering kosteloos plaatsvinden, behoudens vooraf kenbaar gemaakte redelijke administratie- of projectkosten.
3. Na bestelling bij de fabrikant maar vóór productiestart worden uitsluitend de werkelijk gemaakte en niet vermijdbare kosten doorberekend.
4. Na productiestart mogen de aantoonbare kosten oplopen tot maximaal 100% van de netto orderwaarde, afhankelijk van de productiestatus en de mogelijkheid het product nog te hergebruiken of te verkopen.
5. KG Online beperkt de annuleringsschade redelijkerwijs en verstrekt op verzoek een zakelijke toelichting op de berekening.
6. Werkzaamheden, aanpassingen of diensten die op verzoek van de afnemer buiten de overeengekomen productlevering vallen, waaronder handmatige orderaanpassingen, speciale tekeningen, extra technische controles, herprogrammering, opnieuw verpakken of spoedaanpassingen, mogen afzonderlijk in rekening worden gebracht indien KG Online vooraf heeft aangegeven dat daaraan aanvullende kosten zijn verbonden.
7. Zodra KG Online een order geheel of gedeeltelijk bij haar fabrikant of leverancier heeft geplaatst, is wijziging of annulering uitsluitend mogelijk voor zover KG Online die wijziging of annulering nog bij de betreffende fabrikant of leverancier kan realiseren. Kosten, annuleringsvergoedingen, reeds geproduceerde onderdelen en overige aantoonbare lasten die KG Online daardoor aan haar fabrikant of leverancier verschuldigd is, komen voor rekening van de afnemer, met inachtneming van artikel 12.
Artikel 13 – Levertijden
1. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen.
2. Bij een niet-fatale termijn geeft vertraging pas recht op ontbinding voor het nog niet uitgevoerde deel nadat KG Online, indien wettelijk vereist, een redelijke aanvullende termijn voor nakoming heeft gekregen.
3. KG Online informeert de afnemer waar redelijkerwijs mogelijk over een relevante vertraging.
4. Vertraging bij een leverancier of vervoerder is niet automatisch overmacht; artikel 44 is van toepassing.
Artikel 14 – Deelleveringen
1. KG Online mag redelijkerwijs in delen leveren en deelleveringen afzonderlijk factureren.
2. Een gebrek in één deel schort betaling van correct geleverde, zelfstandige delen niet op, behoudens wettelijke bevoegdheden van de afnemer.
Artikel 15 – Levering, dropshipment en risico-overgang
1. Bij levering aan de afnemer geldt de persoon die op het door de afnemer opgegeven zakelijke afleveradres redelijkerwijs als ontvanger optreedt als bevoegde ontvanger.
2. Bij rechtstreekse levering aan een door de afnemer opgegeven eindklant (dropshipment) geldt die eindklant of een op het afleveradres aanwezige bevoegde ontvanger als door de afnemer aangewezen ontvanger.
3. Het risico gaat over bij feitelijke aflevering aan de afnemer of de door hem aangewezen ontvanger, tenzij een dwingendrechtelijke regel of schriftelijk overeengekomen leveringsconditie anders bepaalt.
4. Een vervoerdersscan, handtekening, foto, GPS-afleverregistratie of andere gebruikelijke afleverregistratie kan als bewijs van aflevering dienen, behoudens tegenbewijs.
5. De afnemer zorgt voor een juist adres, bereikbaarheid en redelijke mogelijkheid tot lossen. Redelijke kosten van een mislukte bezorging, wachttijd, tweede bezorgpoging of opslag door een aan de afnemer of ontvanger toe te rekenen omstandigheid mogen worden doorberekend.
6. Bij weigering of zichtbare transportschade laat de ontvanger dit, indien redelijkerwijs mogelijk, direct op het vervoersdocument of in de digitale afleverregistratie aantekenen.
7. Indien producten door een aan de afnemer of diens eindklant toe te rekenen omstandigheid niet kunnen worden afgeleverd of niet tijdig worden afgenomen, mag KG Online deze voor rekening van de afnemer opslaan. Redelijke opslag-, handling-, verzekerings-, transport-, wacht- en tweede-bezorgkosten mogen worden doorberekend. Het uitstellen of niet afnemen van de levering schort de betalingsverplichting niet op.
8. Extra kosten door bij orderplaatsing niet gemelde of redelijkerwijs niet kenbare omstandigheden op het afleveradres, waaronder beperkte bereikbaarheid, bijzondere losvoorwaarden, wachttijd of een mislukte aflevering, mogen voor zover redelijk aan de afnemer worden doorberekend.
Artikel 16 – Controle bij ontvangst
1. De afnemer controleert de levering zo spoedig mogelijk op aantallen, zichtbare schade, verkeerde artikelen en ontbrekende onderdelen.
2. Zichtbare transportschade wordt waar mogelijk direct bij de vervoerder aangetekend en binnen de termijn van artikel 18 gemeld.
3. Verpakking, labels en relevante onderdelen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is voor onderzoek.
4. Doorlevering of montage van een zichtbaar beschadigd product kan een aanspraak beperken voor zover daardoor schade wordt vergroot of onderzoek/verhaal aantoonbaar wordt bemoeilijkt.
DEEL D – SERVICE, KLACHTEN, RECLAMATIE EN RETOUREN
Artikel 17 – Servicemelding en noodprocedure
1. Service-, garantie- en reclamemeldingen worden in beginsel via het servicegedeelte van het portaal bij de betreffende order ingediend.
2. De afnemer verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor beoordeling, zoals duidelijke overzichts- en detailfoto’s, ordergegevens, labels, serienummers, maatvoering en – indien relevant – video’s of meetgegevens.
3. Wanneer het portaal aantoonbaar niet beschikbaar is, kan de afnemer de melding per e-mail doen. Die melding stelt de termijn veilig indien zij voldoende duidelijk het ordernummer, de aard van de klacht en de datum van ontdekking vermeldt. Het dossier wordt na herstel van het portaal zo spoedig mogelijk aangevuld.
4. Een veiligheidsincident wordt onmiddellijk gemeld via de snelst beschikbare communicatiewijze en hoeft niet te wachten op een volledig servicedossier.
5. Een behandeltermijn vangt aan zodra KG Online over de redelijkerwijs noodzakelijke informatie beschikt.
Artikel 18 – Reclametermijnen
1. Zichtbare gebreken, transportschade, verkeerde leveringen en ontbrekende onderdelen worden bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst gemeld.
2. Een niet direct zichtbaar gebrek wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontdekking gemeld.
3. Deze termijnen zijn bedoeld om snel onderzoek en verhaal mogelijk te maken. Overschrijding leidt niet automatisch tot verval van rechten; KG Online mag een claim afwijzen of beperken voor zover zij door de te late melding aantoonbaar in haar redelijke onderzoeks- of verhaalsmogelijkheden is geschaad.
4. Voor zover de afnemer regres uitoefent in verband met een consumentenkoop, laten deze termijnen het dwingendrechtelijke regresrecht en de daarvoor geldende wettelijke maatstaven onverlet.
Artikel 19 – Onderzoek en medewerking
1. De afnemer stelt KG Online in staat een klacht redelijkerwijs te onderzoeken en verstrekt relevante informatie.
2. Het product, onderdelen, verpakking en labels blijven beschikbaar zolang dit voor onderzoek redelijkerwijs nodig is.
3. De afnemer voorkomt wijzigingen of herstel die onderzoek onmogelijk maken, tenzij spoedmaatregelen nodig zijn ter voorkoming van letsel of verdere schade. In dat geval documenteert hij de situatie zo goed mogelijk en informeert KG Online direct.
4. Indien inspectie op locatie nodig is, worden wijze en eventuele kosten vooraf afgestemd, behoudens spoedeisende veiligheidsmaatregelen.
Artikel 20 – Retourzendingen
1. Retourzending vindt plaats na voorafgaande toestemming en, indien verstrekt, onder vermelding van een RMA- of servicenummer.
2. Zonder toestemming geretourneerde goederen mogen redelijkerwijs worden geweigerd of opgeslagen, tenzij sprake is van een spoedeisende veiligheidsmaatregel.
3. Bij een gegronde productklacht komen redelijke en noodzakelijke retour- of transportkosten voor rekening van KG Online voor zover deze op grond van wet, artikel 7:25 BW of een voorafgaande afspraak voor haar rekening behoren te komen.
4. Bij een ongegronde klacht of een retour die aan de afnemer is toe te rekenen, komen redelijke retourkosten voor rekening van de afnemer.
5. Maatwerk wordt niet retour genomen wegens een verkeerde keuze, maat of specificatie van de afnemer indien KG Online conform de order heeft geleverd.
DEEL E – GARANTIE, REGRES EN AANSPRAKELIJKHEID
Artikel 21 – Commerciële productgarantie
1. KG Online verleent, tenzij voor het specifieke product schriftelijk een langere termijn geldt, een commerciële productgarantie van 2 jaar vanaf levering op aantoonbare fabricage-, materiaal- en productiefouten.
2. Indien een fabrikant of leverancier voor een specifiek product een langere overdraagbare garantie verleent, zal KG Online die garantievoorwaarden voor zover toepasselijk doorgeven of toepassen.
3. De commerciële garantie is aanvullend. Zij beperkt niet het wettelijke recht op nakoming, schadevergoeding of regres voor zover daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
4. Normale slijtage, natuurlijke materiaalwerking en schade door gebruiks- of omgevingsinvloeden vallen niet onder de commerciële garantie, tenzij het concrete gebrek desondanks aan KG Online of haar voorschakel kan worden toegerekend.
5. Voor specifieke productcategorieën, losse componenten, onderdelen of halffabricaten kan een afwijkende commerciële garantietermijn gelden indien dit vóór of bij de order duidelijk in de geldende prijslijst, productspecificatie of orderbevestiging is vermeld. Een dergelijke commerciële garantietermijn laat dwingendrechtelijke rechten en regresrechten onverlet.
Artikel 22 – Beoordeling en oplossing
1. KG Online beoordeelt een claim in eerste instantie aan de hand van het dossier en eventueel nader onderzoek. Deze beoordeling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de afnemer.
2. Bij een gegronde claim kiest KG Online, rekening houdend met proportionaliteit en wettelijke rechten, voor herstel, vervanging van een onderdeel, vervanging van het product, creditering of een andere passende oplossing.
3. Een volledig nieuw product is niet vereist indien herstel of vervanging van een onderdeel een deugdelijke en redelijke oplossing vormt.
4. Bij een herhaald gebrek beoordeelt KG Online of een andere oplossing redelijkerwijs noodzakelijk is.
5. Op een vervangen onderdeel of vervangend product geldt ten minste de resterende oorspronkelijke commerciële garantietermijn; indien de fabrikant of de wet een gunstiger regeling voorschrijft, geldt die gunstiger regeling.
Artikel 23 – Redelijke bijkomende kosten en consumentenregres
1. Indien een door KG Online geleverd product aantoonbaar gebrekkig is, bestaat de commerciële garantie- en serviceverplichting van KG Online in beginsel uitsluitend uit herstel, vervanging of creditering van het gebrekkige product of onderdeel overeenkomstig deze voorwaarden.
2. Tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, komen kosten die verband houden met het verwijderen, demonteren, losmaken, uitbreken, afvoeren, opnieuw monteren, installeren, verwerken, verlijmen of anderszins vervangen van het product niet voor rekening van KG Online, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
3. Hieronder vallen onder meer arbeidsuren, montage- en demontagekosten, voorrijkosten, kilometerkosten, parkeerkosten, kosten van monteurs of onderaannemers, lijm, kit, egalisatiemiddelen, bevestigings- en afwerkingsmaterialen, herstelwerkzaamheden en overige bijkomende kosten.
4. KG Online is evenmin aansprakelijk voor beschadiging van of herstelkosten aan andere zaken waarin, waarop of waaraan het geleverde product is verwerkt, gemonteerd, bevestigd of verlijmd, waaronder vloeren, ondervloeren, wanden, plafonds, kozijnen, glas, schilderwerk, stucwerk en overige interieur- of bouwkundige onderdelen, voor zover deze aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
5. Indien bijvoorbeeld een gebrekkige PVC-strook door of namens de afnemer is verlijmd, bestaat de commerciële garantie van KG Online in beginsel uit het kosteloos vervangen van de gebrekkige PVC-strook. Kosten voor het verwijderen van de bestaande strook, arbeid, herstel van de ondervloer, opnieuw egaliseren, lijmen, leggen of overige bijkomende werkzaamheden worden niet vergoed, tenzij KG Online deze kosten vooraf schriftelijk heeft aanvaard of vergoeding daarvan op grond van dwingend recht verplicht is.
6. Vooraf niet afgestemde, onredelijke, onvoldoende onderbouwde of vermijdbare kosten kunnen worden afgewezen, voor zover de wet dit toestaat. De afnemer betrekt KG Online waar redelijkerwijs mogelijk vóór het maken van kosten bij de afhandeling en geeft KG Online gelegenheid tot onderzoek en een passende oplossing.
7. Indien de afnemer het product in het kader van een consumentenkoop heeft doorverkocht en hij wegens non-conformiteit redelijke schade of kosten aan de consument moet vergoeden, blijven zijn dwingendrechtelijke regresrechten, waaronder voor zover toepasselijk artikel 7:25 BW, onverlet.
Artikel 24 – Indirecte schade
1. Voor zover wettelijk toegestaan is KG Online niet aansprakelijk voor indirecte bedrijfsschade zoals winstderving, gemiste opdrachten, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of verlies van klanten.
2. De uitsluiting in lid 1 geldt niet voor schade die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten en doet geen afbreuk aan een dwingendrechtelijk regresrecht.
3. Partijen zijn verplicht redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.
Artikel 25 – Beperking van aansprakelijkheid en uitzonderingen
1. Voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is de contractuele aansprakelijkheid van KG Online per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot de netto factuurwaarde exclusief btw van het product of het deel van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
2. Indien en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van KG Online voor de betreffende gebeurtenis dekking biedt en daadwerkelijk een hoger bedrag uitkeert, geldt in plaats van het in lid 1 genoemde maximum het daadwerkelijk door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, tenzij schriftelijk een ander maximum is overeengekomen.
3. De beperkingen en uitsluitingen in deze voorwaarden gelden niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder wettelijke productaansprakelijkheid jegens een benadeelde, en evenmin voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van KG Online. Voor overlijden of lichamelijk letsel geldt een beperking uitsluitend voor zover de wet dit toestaat.
4. Deze voorwaarden beperken niet het dwingendrechtelijke regresrecht van de afnemer, waaronder artikel 7:25 BW.
Artikel 26 – Eigen herstel en spoedmaatregelen
1. De afnemer geeft KG Online in beginsel eerst een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.
2. De afnemer maakt niet zonder overleg kosten voor rekening van KG Online, tenzij onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om letsel, een veiligheidsrisico of verdere aanzienlijke schade te voorkomen.
3. Bij noodzakelijke spoedmaatregelen documenteert de afnemer oorzaak, werkzaamheden en kosten en informeert KG Online zo snel mogelijk.
4. Ongeautoriseerde werkzaamheden kunnen alleen gevolgen hebben voor garantie of vergoeding voor zover zij het gebrek hebben veroorzaakt, verergerd of onderzoek aantoonbaar hebben bemoeilijkt.
Artikel 27 – Uitsluitingen commerciële garantie
1. De commerciële garantie geldt niet voor zover het gebrek is veroorzaakt door onjuist gebruik, foutieve montage, onvoldoende onderhoud, vocht, condens, extreme temperatuur, externe mechanische belasting, foutieve maatvoering, ongeautoriseerde wijziging of het niet opvolgen van toepasselijke instructies.
2. Normale slijtage, natuurlijke verkleuring en technisch onvermijdelijke producteigenschappen vormen op zichzelf geen garantiegeval.
3. Een uitsluiting geldt alleen voor zover er voldoende causaal verband bestaat tussen de uitgesloten omstandigheid en het gebrek.
4. Thermische glasbreuk, spanningsbreuk of andere beschadiging van glas of beglazing als gevolg van temperatuurverschillen, warmteophoping, zoninstraling of thermische belasting valt niet onder de commerciële productgarantie van KG Online, tenzij de schade aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van een gebrek in het door KG Online geleverde product waarvoor KG Online rechtens aansprakelijk is.
5. De afnemer is verantwoordelijk voor de beoordeling of de gekozen raamdecoratie, kleur, montagewijze en afstand tot de beglazing geschikt zijn voor de aanwezige glassoort, beglazingsopbouw en situatie. Bij twijfel dient vóór bestelling of montage advies te worden ingewonnen bij de glasleverancier, glasfabrikant of een ter zake deskundige. KG Online geeft geen garantie op het uitblijven van thermische glasbreuk en verstrekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geen glasadvies.
DEEL F – DEALER, EINDKLANT EN MONTAGE
Artikel 28 – Zelfstandige positie
1. De afnemer handelt als zelfstandig ondernemer en voor eigen rekening en risico.
2. Er ontstaat geen agentuur-, arbeids-, franchise- of vertegenwoordigingsrelatie, tenzij afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.
3. De afnemer mag KG Online niet jegens derden binden zonder schriftelijke bevoegdheid.
Artikel 29 – Verhouding tot de eindklant
1. De eindklant is in beginsel klant van de afnemer en niet van KG Online.
2. De afnemer is verantwoordelijk voor eigen advisering, inmeting, verkoop, prijsstelling, montage, oplevering, informatieplichten en consumentenrechtelijke verplichtingen.
3. Eigen commerciële toezeggingen die verder gaan dan de informatie of garantie van KG Online komen voor rekening van de afnemer, tenzij KG Online deze toezegging schriftelijk heeft aanvaard.
4. Dit artikel laat wettelijke aansprakelijkheid of regres wegens een aan KG Online of haar voorschakel toe te rekenen productgebrek onverlet.
Artikel 30 – Claims van eindklanten
1. Een claim van een eindklant tegen de afnemer is niet automatisch een erkende claim tegen KG Online.
2. De afnemer overlegt waar redelijkerwijs mogelijk vóór het geven van substantiële compensatie die hij op KG Online wil verhalen.
3. Compensaties die uitsluitend voortvloeien uit eigen fouten, eigen extra garanties of eigen coulance van de afnemer zijn niet verhaalbaar op KG Online, behoudens wettelijke aanspraken.
4. De afnemer vrijwaart KG Online voor aanspraken die uitsluitend voortvloeien uit aan de afnemer toe te rekenen foutieve advisering, inmeting, montage of eigen toezeggingen, voor zover rechtens toegestaan.
Artikel 31 – Inmeting en montage
1. Wie inmeet, draagt verantwoordelijkheid voor de juistheid van die maatvoering, behoudens een aan de andere partij toe te rekenen fout.
2. Wie monteert, is verantwoordelijk voor een passende bevestigingsmethode, controle van de ondergrond en naleving van montage- en veiligheidsinstructies.
3. Elektrische werkzaamheden aan netspanning worden waar wettelijk vereist uitgevoerd door een daarvoor bevoegde vakpersoon.
Artikel 31A – Advies, configurator en technische informatie
1. Mondelinge, telefonische, per e-mail, WhatsApp, sms of via het portaal verstrekte productinformatie of praktische ondersteuning geldt als algemene technische of commerciële informatie, tenzij KG Online uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt verantwoordelijkheid te aanvaarden voor een specifieke berekening, maatvoering, constructie of toepassing.
2. Automatische controles, waarschuwingen, blokkades of berekeningen in de configurator ondersteunen de afnemer maar nemen diens verantwoordelijkheid voor correcte invoer, maatvoering, toepassing en eindcontrole niet over.
3. Het feit dat het portaal een configuratie technisch accepteert, betekent niet automatisch dat KG Online de bouwkundige situatie, ondergrond, glassoort, montageplaats of geschiktheid voor het specifieke project heeft gecontroleerd.
4. Een kennelijke software-, koppeling-, reken- of prijsfout bindt KG Online niet indien voor de afnemer redelijkerwijs herkenbaar was of had moeten zijn dat sprake was van een fout. Een normale commerciële prijsafwijking mag niet achteraf zonder redelijke onderbouwing als systeemfout worden aangemerkt.
DEEL G – PRODUCTVEILIGHEID, TRACEERBAARHEID EN RECALLS
Artikel 32 – Productveiligheid en wettelijke productinformatie
1. KG Online en de afnemer voldoen ieder voor hun eigen rol in de distributieketen aan toepasselijke Europese en Nederlandse productveiligheidswetgeving, waaronder de Algemene Productveiligheidsverordening (EU) 2023/988 en, waar van toepassing, sectorspecifieke CE-wetgeving.
2. KG Online stelt de productinformatie, waarschuwingen en instructies waarover zij als distributeur of leverancier behoort te beschikken beschikbaar aan de afnemer. De afnemer geeft voor de eindklant relevante veiligheids- en gebruiksinformatie door.
3. Voor producten waarvoor CE-markering verplicht is, mag de afnemer geen product doorverkopen wanneer hij weet of redelijkerwijs behoort te vermoeden dat de vereiste markering, identificatie, veiligheidsinformatie of toepasselijke conformiteitsdocumentatie ontbreekt of onjuist is.
4. Partijen wijzigen of verwijderen geen verplichte veiligheidswaarschuwingen, labels, serienummers of traceerbaarheidsinformatie.
Artikel 33 – Kindveiligheid, koorden, kettingen en elektrische producten
1. De afnemer is als professionele dealer verantwoordelijk voor het beoordelen of de gekozen uitvoering, bediening, veiligheidsvoorzieningen en montagewijze geschikt en toegestaan zijn voor de concrete toepassing en gebruiksomgeving.
2. Indien KG Online in het bestelportaal technisch de mogelijkheid biedt een uitvoering zonder aanvullende child-safetyvoorziening of met een afwijkende veiligheidsuitvoering te selecteren, betekent deze bestelmogelijkheid niet dat KG Online daarmee bevestigt dat deze uitvoering voor de door de afnemer beoogde toepassing wettelijk, normatief of veiligheidstechnisch geschikt is.
3. De afnemer mag een uitvoering zonder een vereiste kindveiligheidsvoorziening niet verkopen, leveren, installeren of monteren wanneer dit in strijd is met toepasselijke productveiligheidswetgeving, bindende veiligheidsvoorschriften, toepasselijke productnormen of de bij het product behorende veiligheids- en montage-instructies.
4. De afnemer is verantwoordelijk voor de beoordeling van de gebruikssituatie, het correct adviseren en informeren van de eindklant, het doorgeven van waarschuwingen en instructies en het correct monteren en in stand houden van voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen.
5. Indien de afnemer, ondanks beschikbare waarschuwingen, instructies of een in het bestelproces gegeven veiligheidswaarschuwing, een voor de concrete toepassing niet toegestane of ongeschikte uitvoering kiest, een voorgeschreven veiligheidsvoorziening weglaat, verwijdert, buiten werking stelt of onjuist monteert, komen de daaruit voortvloeiende schade, kosten en aanspraken voor rekening van de afnemer voor zover deze aan zijn handelen of nalaten zijn toe te rekenen. De afnemer vrijwaart KG Online in dat geval voor aanspraken van derden voor zover wettelijk toegestaan.
6. Indien de afnemer bewust kiest voor een uitvoering zonder aanvullende child-safetyvoorziening, dient hij vóór bestelling zelf vast te stellen en te kunnen onderbouwen dat deze uitvoering in de concrete situatie rechtmatig en veilig kan worden toegepast. KG Online mag hiervoor in het bestelproces een verplichte bevestiging of checkbox verlangen.
7. Het selecteren of bevestigen van een niet-child-safe uitvoering ontslaat KG Online niet van productveiligheids-, productaansprakelijkheids- of andere verplichtingen die op grond van dwingend Nederlands of Europees recht op KG Online rusten.
8. Motoren, voedingen, accu’s en elektrische componenten worden uitsluitend toegepast binnen de productspecificaties en toepasselijke elektrische veiligheidsvoorschriften. Een veiligheidsvoorziening mag niet worden verwijderd, buiten werking gesteld of zodanig worden gewijzigd dat een voorzienbaar veiligheidsrisico ontstaat.
9. Voor binnenzonwering met koorden, kettingen of vergelijkbare bedieningen moeten, voor zover toepasselijk, de geldende wettelijke en normatieve eisen inzake kindveiligheid worden nageleefd. De technische productdocumentatie kan verwijzen naar toepasselijke NEN-EN/EN-normen, waaronder EN 13120, EN 16433 en EN 16434, of naar daarvoor in de plaats tredende normen en voorschriften.
10. Veiligheidslabels, waarschuwingen, break-away connectors, kettingspanners, koord-/kettinggewichten en andere voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen moeten overeenkomstig de productinstructies worden behouden, geplaatst en gebruikt. De afnemer mag deze niet verwijderen of buiten werking stellen wanneer daardoor niet langer aan toepasselijke veiligheidsvoorschriften wordt voldaan.
11. Indien een product voor een locatie wordt besteld waar jonge kinderen aanwezig zijn of redelijkerwijs toegang kunnen hebben, dient de afnemer bij zijn productkeuze en montage bijzondere aandacht te besteden aan strangulatiegevaar door lussen, koorden, kettingen, tapes en interne koorden en de toepasselijke child-safetyoplossing te kiezen.
Artikel 34 – Veiligheidsincidenten en stop-sale
1. De afnemer meldt een veiligheidsincident of ernstig vermoeden daarvan onmiddellijk aan KG Online en verstrekt beschikbare order-, product-, batch-, serie- en klantgegevens die noodzakelijk zijn voor beoordeling en traceerbaarheid.
2. Bij een redelijk vermoeden van een gevaarlijk product staakt de afnemer, voor zover noodzakelijk en wettelijk vereist, verdere verkoop, montage of gebruik totdat passende instructies zijn ontvangen.
3. KG Online mag bij een veiligheidsrisico een tijdelijke verkoop- of uitleverblokkade instellen en redelijke veiligheidsinstructies geven.
4. Geen van partijen doet een veiligheidsmelding achterwege blijven wegens een lopend commercieel of aansprakelijkheidsgeschil.
Artikel 35 – Corrigerende maatregelen en terugroepacties
1. Partijen werken onverwijld mee aan wettelijk vereiste corrigerende maatregelen, waarschuwingen, productblokkades, terughaalacties en terugroepacties.
2. De afnemer verstrekt, voor zover rechtmatig en noodzakelijk, gegevens waarmee betrokken producten en afnemers/eindklanten kunnen worden getraceerd.
3. KG Online coördineert richting de afnemer de instructies die zij van fabrikant, importeur, toezichthouder of andere bevoegde marktdeelnemer ontvangt, tenzij een toezichthouder anders bepaalt.
4. De kostenverdeling van een recall wordt bepaald door de oorzaak, de wettelijke verantwoordelijkheid en de redelijkheid, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke verhaalsrechten.
DEEL H – MAATWERK, PRODUCTEIGENSCHAPPEN EN TECHNISCHE BIJLAGE
Artikel 36 – Maatwerk en specificaties
1. Maatwerk wordt geproduceerd op basis van de door de afnemer bevestigde ordergegevens en kan in beginsel niet wegens een gewijzigde wens worden geretourneerd.
2. De afnemer is verantwoordelijk voor gekozen maat, kleur, uitvoering, bediening en toepassing, tenzij KG Online de betreffende keuze schriftelijk heeft voorgeschreven of de fout aan KG Online is toe te rekenen.
Artikel 37 – Technische toleranties
1. Producttoleranties worden zoveel mogelijk objectief vastgelegd in de op de orderdatum geldende Technische Bijlage Producteigenschappen & Toleranties, productspecificatie of toepasselijke fabrikantdocumentatie.
2. Waar een concrete tolerantienorm geldt, gaat die norm voor op algemene aanduidingen zoals ‘gering’, ‘gebruikelijk’ of ‘normaal’.
3. De versie van de technische bijlage of productspecificatie die op de orderdatum gold, wordt geacht onderdeel van de productdocumentatie te zijn en dient door KG Online reproduceerbaar te worden bewaard.
4. Een afwijking binnen een toepasselijke technische tolerantie is niet automatisch een gebrek; daarbij blijven dwingendrechtelijke conformiteits- en veiligheidsnormen van toepassing.
Artikel 38 – Kleur, monsters en natuurlijke materialen
1. Beeldschermweergaven, foto’s en drukwerk zijn indicatief. Fysieke stalen geven een representatieve indruk, maar productiepartijen kunnen verschillen.
2. Natuurlijke materialen zoals hout en natuurlijke textielvezels kunnen verschillen in kleur, nerf, structuur en maatvastheid en kunnen onder invloed van licht, temperatuur en luchtvochtigheid werken of verkleuren.
3. Of een afwijking aanvaardbaar is, wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke productspecificatie, technische bijlage, professionele maatstaven en de concrete omstandigheden.
Artikel 39 – Productspecifieke bepalingen
1. Productspecifieke eigenschappen voor gordijnen, rolgordijnen, duo-rolgordijnen, plissé/honingraatplissé, verticale lamellen, vouwgordijnen, paneelgordijnen, shutters, jaloezieën, horren, rails/roedes, plak- en klemsystemen en elektrische raamdecoratie worden opgenomen in de Technische Bijlage Producteigenschappen & Toleranties.
2. De technische bijlage mag geen dwingendrechtelijke garantie-, conformiteits-, productveiligheids- of regresrechten uitsluiten.
DEEL I – EIGENDOMSVOORBEHOUD EN ZEKERHEID
Artikel 40 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle geleverde producten blijven eigendom van KG Online totdat de afnemer de vorderingen heeft voldaan waarvoor een eigendomsvoorbehoud rechtsgeldig kan worden bedongen.
2. De afnemer mag goederen onder eigendomsvoorbehoud in de normale bedrijfsuitoefening doorverkopen, maar niet buiten de normale bedrijfsuitoefening verpanden of tot zekerheid geven.
3. Bij beslag, faillissement of aanspraken van derden informeert de afnemer KG Online onmiddellijk over haar eigendomsrechten.
4. Zolang KG Online eigenaar is van de geleverde producten, behandelt de afnemer deze zorgvuldig, bewaart hij deze waar redelijkerwijs mogelijk herkenbaar en houdt hij deze adequaat verzekerd tegen onder meer brand, diefstal, beschadiging en verlies. Op eerste redelijk verzoek verstrekt de afnemer informatie waaruit de aanwezigheid en verzekering van de producten blijkt.
Artikel 41 – Zekerheidsstelling
1. KG Online mag op redelijke grond vooruitbetaling, bankgarantie, borgstelling of andere passende zekerheid verlangen.
2. Zolang een redelijk verlangde zekerheid niet is verstrekt, mag KG Online haar corresponderende verplichtingen opschorten voor zover de wet dit toestaat.
DEEL J – OPSCHORTING, BEËINDIGING EN OVERMACHT
Artikel 42 – Opschorting
1. KG Online mag haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten indien de afnemer een opeisbare verplichting niet nakomt, verlangde zekerheid niet verstrekt of er gegronde redenen zijn te vrezen dat hij niet zal nakomen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor opschorting is voldaan.
2. Opschorting wordt niet verder toegepast dan redelijkerwijs nodig is.
Artikel 43 – Opeisbaarheid en beëindiging
1. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen vorderingen onmiddellijk opeisbaar worden bij faillissement, surseance, liquidatie, bedrijfsbeëindiging of aantoonbare betalingsonmacht.
2. KG Online mag in die gevallen verdere leveringen opschorten, beëindigen of uitsluitend tegen vooruitbetaling voortzetten, voor zover de wet dit toestaat.
3. Reeds geproduceerde maatwerkgoederen en aantoonbaar gemaakte niet-vermijdbare kosten blijven verschuldigd voor zover daarvoor een rechtsgrond bestaat.
Artikel 44 – Overmacht
1. Van overmacht is sprake wanneer een tekortkoming niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend op grond van wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen.
2. Oorlog, brand, overstroming, pandemie, staking, cyberincident, overheidsmaatregel, import- of exportbeperking, ernstige transportverstoring of grondstoffentekort kan overmacht opleveren indien en voor zover de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of opgevangen.
3. Een tekortkoming of vertraging van een leverancier is niet automatisch overmacht. KG Online spant zich redelijkerwijs in om een beschikbaar en commercieel verantwoord alternatief te vinden wanneer vervangende inkoop mogelijk is.
4. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk over de relevante gevolgen en beperkt die gevolgen redelijkerwijs.
5. Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen en is nakoming van het nog niet uitgevoerde gedeelte nog steeds niet redelijkerwijs mogelijk, dan mag ieder van partijen dat nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding wegens die beëindiging. Reeds correct verrichte prestaties blijven verschuldigd.
Artikel 44A – Stalen, stalenboeken en demonstratiematerialen
1. Stalen, stalenboeken, displays en demonstratiematerialen blijven eigendom van KG Online indien dit bij verstrekking is vermeld of indien zij in bruikleen zijn verstrekt.
2. De afnemer gebruikt deze materialen zorgvuldig en uitsluitend voor de overeengekomen zakelijke doeleinden. Verlies, ernstige beschadiging of niet-retourneren na een rechtsgeldig retourverzoek kan tegen de vooraf kenbaar gemaakte vervangingswaarde worden doorberekend.
3. Eventuele cashback-, terugverdien- of omzetafspraken rond stalenboeken gelden uitsluitend volgens de afzonderlijk schriftelijk vastgelegde actie- of dealervoorwaarden.
DEEL K – PORTAAL, INTELLECTUEEL EIGENDOM, PRIVACY EN VERTROUWELIJKHEID
Artikel 45 – Beschikbaarheid portaal
1. KG Online streeft naar een goede beschikbaarheid van het portaal maar garandeert geen permanente foutloze beschikbaarheid.
2. Bij een aantoonbare storing gebruikt KG Online waar redelijkerwijs mogelijk een tijdelijke alternatieve werkwijze.
3. De afnemer controleert of orders en meldingen daadwerkelijk zijn verzonden en bevestigd, maar een aantoonbare systeemstoring wordt niet zonder meer aan de afnemer toegerekend.
Artikel 46 – Intellectueel eigendom
1. Intellectuele eigendomsrechten op foto’s, teksten, logo’s, catalogi, stalen, tekeningen, technische informatie, productdata, software en portaalfunctionaliteit blijven bij KG Online of haar licentiegevers.
2. De afnemer mag materialen uitsluitend gebruiken binnen de zakelijke relatie en binnen een verleende licentie of toestemming.
3. Ongeoorloofd kopiëren, wijzigen, verkopen of beschikbaar stellen aan derden is niet toegestaan.
Artikel 47 – Persoonsgegevens en privacy
1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.
2. Iedere partij bepaalt voor de verwerkingen waarvoor zij zelf doel en middelen bepaalt zelfstandig haar rol en verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.
3. Indien KG Online voor de afnemer persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens instructie van de afnemer verwerkt en daarmee als verwerker kwalificeert, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.
4. Indien partijen ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, verstrekken zij elkaar uitsluitend persoonsgegevens voor een rechtmatig, bepaald doel en informeren zij betrokkenen voor zover vereist.
5. KG Online stelt een afzonderlijke privacyverklaring beschikbaar waarin onder meer doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen worden beschreven.
6. Partijen nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en informeren elkaar zonder onredelijke vertraging over een relevant beveiligings- of datalek voor zover dit nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Artikel 48 – Vertrouwelijkheid
1. Partijen behandelen niet-openbare commerciële, technische en operationele informatie vertrouwelijk, waaronder inkoopprijzen, kortingsstructuren, prijslijsten, productdata, leveranciersinformatie, portaalgegevens, klantgegevens en beveiligingsinformatie.
2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de zakelijke relatie en alleen gedeeld met medewerkers of adviseurs die deze informatie nodig hebben en tot geheimhouding zijn gehouden.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd overheidsbevel moet worden verstrekt.
4. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan zolang de informatie redelijkerwijs vertrouwelijk van aard is.
Artikel 49 – Bewaren van order- en traceerbaarheidsgegevens
1. KG Online bewaart de voor orderhistorie, toepasselijke voorwaarden, technische productspecificaties en traceerbaarheid noodzakelijke gegevens gedurende de wettelijke of redelijkerwijs noodzakelijke termijn.
2. De afnemer bewaart relevante order-, aflever-, montage- en eindklantgegevens voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is voor garantie, veiligheid, traceerbaarheid of een recall.
DEEL L – SLOTBEPALINGEN
Artikel 50 – Wijziging van voorwaarden en versiebeheer
1. KG Online mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. Op een order is in beginsel de versie van toepassing die vóór of bij het sluiten van die order rechtsgeldig ter beschikking is gesteld.
3. KG Online bewaart eerdere versies zodat achteraf kan worden vastgesteld welke versie op een order van toepassing was.
4. Een wijziging wordt niet met terugwerkende kracht op een reeds gesloten overeenkomst toegepast, tenzij de wet dit vereist of partijen daarmee rechtsgeldig instemmen.
Artikel 51 – Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen KG Online en de afnemer is Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten voor zover dit rechtsgeldig is.
Artikel 52 – Geschillen
1. Partijen proberen een geschil eerst zakelijk en schriftelijk op te lossen.
2. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
3. Voor zover een geldige forumkeuze mogelijk is, is de bevoegde rechter van het arrondissement waarin KG Online statutair is gevestigd bevoegd.
Artikel 53 – Dwingend recht en wettelijke vangnetbepaling
1. Geen bepaling in deze voorwaarden strekt ertoe een recht of aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor zover dat op grond van dwingend Nederlands of Europees recht niet is toegestaan.
2. Daaronder vallen in ieder geval, voor zover toepasselijk, het dwingendrechtelijke regresrecht van de afnemer bij consumentenkoop, waaronder artikel 7:25 BW, wettelijke productaansprakelijkheid, productveiligheidsverplichtingen en aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van KG Online.
3. Indien een beperking in een concreet geval niet afdwingbaar is, blijft zij voor het overige gelden voor zover maximaal rechtens mogelijk.